Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo para solicitar una devolución:
Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reportar cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, no podremos procesar tu solicitud.
Condiciones del producto:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra. Benessara se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
“Las fotografías de Benessara Fashion son mockups referenciales. Benessara garantiza la calidad del mensaje y la confección, pero pueden existir variaciones mínimas en tono o textura.”
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@benessara.com. Las devoluciones son gestionadas directamente por nuestros proveedores, por lo que es imprescindible que nos contactes antes de enviar cualquier producto.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber recibido previamente nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para realizar el envío correctamente.
Daños y problemas:
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Aprobación del reembolso:
Tras recibir la confirmación de devolución por parte de nuestro proveedor (AutoDS), y verificar que todo está en orden, Benessara procesará el reembolso en menos de 24 horas en el método de pago original del cliente.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
En Benessara, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra cálida y transparente. Por eso, nuestras políticas de reembolso están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestro emprendimiento.
1. Tiempo de procesamiento:
Una vez aprobado el reembolso, Benessara lo procesará en un plazo máximo de 24 horas. Siempre haremos todo lo posible para que sea inmediato, pero este margen nos permite actuar con responsabilidad ante posibles contratiempos que no puedan ser por contralados por nosotros.
2. Condiciones para aplicar a un reembolso:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo. No se aceptarán devoluciones de productos que estén incompletos, dañados o que no cumplan con estas condiciones.
3. Sobre los reembolsos parciales:
En Benessara creemos en la transparencia y el respeto mutuo. Cada producto que ofrecemos lleva detrás un esfuerzo profundo, una selección cuidadosa y un precio justo, pensado para que más personas puedan acceder a lo que amamos crear.
Por eso, no realizamos reembolsos parciales. Si un artículo no cumple con las condiciones para una devolución completa, lamentablemente no aplica para reembolso. Esta decisión no nace del egoísmo, sino del deseo de cuidar el equilibrio de nuestro emprendimiento, que funciona con márgenes muy ajustados.
Confiamos en que nuestros clientes comprenden que esta política nos permite seguir ofreciendo calidad, atención dedicada y precios accesibles para todos.s.
4. Proceso de solicitud:
Si el cliente considera que el producto recibido no cumple con lo esperado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. En ese tiempo, ya debería haber podido verificar su funcionamiento y estado general.
La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales, incluyendo una breve descripción del inconveniente y fotografías claras del producto.
Queremos que cada cliente se sienta acompañado y escuchado, por eso atenderemos cada caso con atención y respeto.
Nota: Algunas condiciones pueden variar según la garantía específica de cada producto. Esta información será comunicada claramente al momento de la compra.
5. Evaluación y respuesta:
Cada solicitud será evaluada cuidadosamente. Si se aprueba, se procederá al reembolso dentro del plazo establecido. Si no se aprueba, se explicarán las razones con total transparencia y respeto.