Política de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2025

Benessara es responsable de la gestión de esta tienda y sitio web, incluyendo los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que ofrecemos para brindarte una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los “Servicios”). Nuestra tienda opera sobre la tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte estos Servicios de forma segura y eficiente.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de discrepancia entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relacionado con la recopilación, uso y divulgación de tu información personal.

Te invitamos a leer esta Política de Privacidad con atención. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, confirmas que has leído y comprendido cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal, conforme a lo establecido en este documento.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que te identifique directamente o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No consideramos como información personal aquellos datos que hayan sido anonimizados o desidentificados de forma que no puedan asociarse contigo.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluyendo inferencias derivadas de ella— según cómo interactúes con nuestros Servicios, tu lugar de residencia y lo que permita o exija la legislación aplicable:

•     Uso del sitio: datos sobre cómo interactúas con nuestros Servicios, incluyendo horarios, navegación y comportamiento dentro del sitio.

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: detalles de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con las transacciones.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información sobre transacciones: productos que consultas, agregas al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de compras.
  • Comunicaciones con nosotros: cualquier información que compartas al contactarnos, como mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador, red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: datos sobre cómo interactúas con nuestros Servicios, incluyendo horarios, navegación y comportamiento dentro del sitio.

Fuentes de información personal

Recopilamos información personal a través de diversas fuentes, según cómo interactúes con nosotros:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los Servicios: mediante tu dispositivo al navegar por nuestro sitio web o utilizar nuestros productos, incluyendo el uso de cookies y tecnologías similares.
  • A través de proveedores de servicios: cuando contratamos tecnología o servicios que recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros partners o de otros terceros: que colaboran con nosotros o nos proporcionan información relevante para mejorar tu experiencia.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de tu interacción con Benessara y los Servicios que utilices, podemos emplear tu información personal para los siguientes fines

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Procesamos tus pagos, gestionamos pedidos, recordamos tus preferencias, enviamos notificaciones relacionadas con tu cuenta, facilitamos devoluciones y cambios, y te ofrecemos recomendaciones personalizadas. Todo esto con el objetivo de brindarte una experiencia de compra fluida y adaptada a tus intereses.
  • Marketing y publicidad: Podemos enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios personalizados dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, basados en tus compras, navegación o interacción previa.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tu información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu usuario ni contraseña con terceros.
  • Comunicaciones contigo: Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes, prestarte servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial efectiva contigo.
  • Cumplimiento legal: Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, siempre conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias incluyen:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre: Como gestión tecnológica, procesamiento de pagos (actualmente a través de PayPal), análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos.
  • Con partners comerciales y de marketing: Para mostrarte publicidad personalizada y ofrecerte promociones relevantes. Por ejemplo, Shopify puede respaldar anuncios basados en tu actividad en línea dentro de nuestra tienda y otras plataformas. Estos terceros gestionan tu información conforme a sus propias políticas de privacidad.. Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí
  • Con tu consentimiento o solicitud: Cuando nos indiques que compartamos tu información, como al utilizar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial: Para fines operativos y administrativos
  • En contextos legales o comerciales: Como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para ofrecerte una experiencia segura y personalizada. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al tuyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify.

En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que pueda tener, puedes consultar su Política de privacidad del consumidor de Shopify . 

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas externas gestionadas por terceros. Si accedes a enlaces que te dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos intencionadamente información personal de personas menores según la legislación aplicable. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación. A la fecha de esta política, no compartimos ni vendemos información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal, pero ninguna tecnología es completamente infalible. Te recomendamos no enviar datos sensibles por canales no seguros.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando así lo permita la legislación.

  • Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de supresión. Puedes pedirnos que eliminemos tu información personal.
  • Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti, y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho a oponerte a la venta o cesión de datos con fines de publicidad personalizada. Según el lugar en el que residas, es posible que tengas derecho a oponerte a la "venta" o "cesión" de tu información personal, o a oponerte al tratamiento de dicha información con fines considerados como "publicidad dirigida", conforme a lo establecido en las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer tus derechos para oponerte a dichos usos aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de rechazo del uso compartido de datos de Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos automáticamente dicha visita como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilices. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. A excepción de la señal Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “No realizar seguimiento (DNT)” que puedan ser enviadas desde tu navegador web o dispositivo.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si optas por no recibirlos, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Podrás ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable,  puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques su identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna inquietud sobre cómo gestionamos tu información personal, te invitamos a contactarnos Según el lugar en el que residas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de tu país de residencia.

Si estás en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, utilizaremos mecanismos legales reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, con la fecha de “Última actualización” correspondiente, y te notificaremos los cambios cuando así lo exija la ley.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, escríbenos un correo electrónico a: contacto@benessara.com.